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⇐ Zertifizierung
Tourist-Information führt Qualitätssiegel
03.08.2010 Die Göttinger Tourist-Information ist das erste Unternehmen aus Göttingen, das das Servive-Q als Qualitätssiegel führen darf. Damit wird nicht nur die "Hardware" des Unternehmens sondern auch dessen Dienstleistungsqualität als hochwertig und kundenorientiert besiegelt. Das Siegel wird für drei Jahre verliehen und wird auch während dieser Zeit weiterhin durch Kundenbefragungen und mit Testkunden überprüft.
Emailnachricht: Kontaktlink zu Göttingen Tourismus e.V. [ Homepage ] (---)
Q – wie Qualität
Tourist-Information mit Qualitätssiegel ausgezeichnet
Seit heute ziert ein "Q" den Eingang zur Tourist-Information im Alten Rathaus. Als erster Betrieb in Göttingen wurde sie mit dem Qualitätssiegel "ServiceQualität Deutschland" ausgezeichnet.
Das Service-Q wird zunächst für drei Jahre verliehen und ist das erste Siegel, das nicht die "Hardware" eines Unternehmens sondern die Dienstleistungsqualität beurteilt. Nach der Schulung zweier Mitarbeiter zu Qualitätscoaches wurden die Dienstleistungen der Tourist-Information konsequent aus der Kunden-Perspektive analysiert. Der anschließend aufgestellte Maßnahmenplan dient zukünftig dazu, Arbeitsabläufe nachhaltig zu optimieren. Er war u. a. Grundlage für die Zertifizierung, seine Einhaltung wird durch eine unabhängige Prüfstelle überwacht. Außerdem werden die Q-Betriebe im Rahmen des Qualitätssiegel-Programms permanent begutachtet, z.B. durch Überprüfungen durch neutrale Tester oder Kundenbefragungen.
"Wir haben uns durch die Zertifizierung im besonderen Maße der Servicequalität verschrieben und möchten diese kontinuierlich verbessern," so Angelika Daamen, Geschäftsführerin des Göttingen Tourismus e.V. "Bereits die Analysephase, an der sich alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beteiligt haben, hat uns viel gebracht. Jetzt setzen wir den Maßnahmenplan konsequent um. Hierzu gehören z.B. regelmäßige Teambesprechungen, damit die Informationsweitergabe klappt, genauso wie Kundenbefragungen oder die Optimierung der Organisation von Stadtführungen."
Bei "ServiceQualität Deutschland" handelt es sich um ein innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem, das auf Dienstleistungsbetriebe rund um die touristische Servicekette ausgerichtet ist. Bundesweit wurden bisher ca. 12.500 Qualitätscoaches geschult und 2.500 Betriebe zertifiziert. Weitere Informationen: www.servicequalitaet-deutschland.de
Auskunft: Göttingen Tourismus e.V.
Altes Rathaus, Markt 9, 37073 Göttingen
( (05 51) 4 99 80-0, Fax: (05 51) 4 99 80-0
E-Mail:
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Göttingen, Alltag 05.08.2010 Streitschrift [?] |
Göttingen 30.07.2010 Sparen Alltag 02.08.2010 Abkochen |
Werbung 26.07.2010 Nachspiel |
Werbung 13.10.2010 Gräber |
Freizeit 04.08.2010 Stadtradiotipps 9.8. – 15.8. |
Freizeit 02.08.2010 Abkochen |
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Diplom 05.08.2010 Die Niedersächsische Landtagsfraktion der Grünen kritisiert den Entschluss von neun technischen Universitäten, den Diplomstudiengang wieder einzuführen. Sie befürchten, dass der Bachelor in Konkurrenz zum Dipl.-Ing. als minderwertig gelten könnte. Sie fordern daher die niedersächsische Wissenschaftsministerin auf, die niedersächsischen Universitäten Hannover und Braunschweig zur Räson zu rufen. Aussteigerprogramm 05.08.2010 In der Meldung kritisiert die Kreistagsfraktion der Grünen ein Aussteigerprogramm für Linksextremisten. Sie sieht in dem Programm die Gefahr, dass nicht mehr genügend Mittel für den Kampf gegen den Rechtsextremismus zur Verfügung stehen könnten. Sie sehen das Programm als Teil einer Kampagne gegen linke Ideologien. Weiterhin wird kritisiert, dass wie in Diktaturen der Verfassungsschutz zukünftig an Schulen den Schülern die korrekte Gesinnung beibringen soll. Streitschrift [?] 05.08.2010 In einer Tabelle stellt der Herausgeber Definitionen aus der Faschismustheorie, eigene Einschätzungen zur aktuellen Entwicklung des Zeitgeistes sowie Links zu Meldungen nebeneinander. Ziel der Zusammenstellung war die Frage, inwieweit faschistische Strukturen im Alltag wiederzuerkennen sind. Die Streitschrift stellt indirekt auch die provokante Frage, ob die Politik die Menschen in mühevollen kleinen Schritten wieder zu Mitläufern erzogen hat. Schwarze-Peter-Spiel 04.08.2010 Die Stadt Göttingen zitiert eine Meldung des Aufsichtsrates des Jungen Theaters zur Insolvenz. In der Meldung wird die hohe künstlerische Qualität des Jungen Theaters gelobt. Weiterhin wird gefordert, dass die Verantwortung der Geschäftsführung zu klären und von der Buchhalterin Aufklärung über die Vorgänge einzufordern. Lakonisch wird vom Aufsichtsrat mit Blick auf die Insolvenz festgestellt, dass in Zukunft wohl besser eine Trennung zwischen geschäftlicher und künstlerischer Leitung zu erfolgen hat, da sich das bisherige Modell nicht bewährt hat Junges Theater 04.08.2010 Die FDP-Ratsfraktion fordert personelle Konsequenzen. Unter anderem wird der Rücktritt des Intendanten gefordert. Weiterhin wird darauf verwiesen, dass die beiden Aufsichtsratsmitglieder Frank-Peter Arndt (SPD) und Dagmar Schlapeit-Beck (Sozialdezernentin) schon zum zweiten Mal in Aufsichtsräten von Unternehmen mit städtischer Beteiligung saßen, die unter ihrem Aufsichtsratsmandat in die Pleite gingen. Von den beiden "Pleitegeiern" wird seitens der FDP ein Rücktritt erwartet und es wird "eine Schulungspflicht für die Aufsichtsratsmitglieder aus den Reihen des Stadtrates und der Stadtverwaltung" angeregt. Stadtradiotipps 9.8. – 15.8. 04.08.2010 Die Redaktion vom Stadtradio Göttingen hat für die werktägliche Woche unter anderem folgende Themen geplant: "Fußball-Lokalderby RSV 05 gegen SVG"[Mo. 8:40], "Fotoausstellung ‚Schwarz auf Weiß’"[Di. 9:50] und "Naherholungsgebiet Burg Hanstein und das Eichsfelder Werragebiet"[Fr. 9:10]. Von den verschiedenen Bürgerfunksendungen sei auf Musiksendung "magic carpet ride" hingewiesen, die jeden 2. und 4. Mittwoch im Monat von 20-21Uhr ausgestrahlt wird. | |
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Schiller-Lichtspiele 02.08.2010 Das Kino Schiller Lichtspiele in Hann. Münden zeigt in der Woche vom 5.8. bis 11.8. die Vapirromanze "Eclipse" sowie den 3D-Animationsfilm "Toy Story 3". Event - St. Marienkirhce 31.07.2010 Der Göttinger Konzertverein Alte Musik e.V. hat für den 7 August 2010 ab 17:00 in der St. Marienkirche ein klassisches Konzert organisiert. Neben "Bachs Erben" von der Musikakademie Sachsen-Anhalt für Bildung und Aufführungspraxis haben für das Konzert Gesine Adler (Sopran), Silvia Janak (Alt), Tobias Hunger (Tenor) und Friedemann Klos (Bass) ihr Kommen zugesagt. Das Konzert wird geleitet von Raphael Alpermann. Umfrage 30.07.2010 Die Bertelsmann-Stiftung fördert klassische Musik und Opernkunst. Jetzt gaben sie eine Umfrage zum Thema klassische Musik in Auftrag. So sagte jeder Vierte, dass er einmal in der Woche irgendwo (Radio, öffentliche Orte, Fernsehen, private Orte, CDs, DVDs …) klassischer Musik begegnen würde. Bei den unter 26 Jährigen hält fast jeder Vierte die klassische Musik für unwichtig. Sparen 30.07.2010 Nach dem Weggang der Göttinger Schuldezernenten zum Kultusministerium in Nordrhein-Westfalen fordern die Jungen Liberalen (JuLis), die Stelle des Schuldezernenten unbesetzt zu lassen. Sie verweisen dabei auf das Göttinger Haushaltssicherungskonzept, dass die Streichung von 50 Stellen vorsieht. Abkochen 02.08.2010 Die Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V. wies darauf hin, dass der Anbieter einer Sparvorwahl vor kurzem die vorher übliche freiwillige Preisansage wegfallen ließ und die Preise drastisch erhöht hat. Die Verbraucherzentrale rät, sich gegen überhöhten Forderungen zu wehren. Weiter rät die Verbraucherzentrale nur Call-by-Call-Anbieter mit Preisansage zu nutzen, solange der Gesetzgeber keine Verpflichtung zur vorherigen Preisansage vorsieht. |